Мы вступаем в эпоху, когда противостоят друг другу эмоциональный интеллект и искусственный, где определяющую роль будет играть эмпатия.
Всеобщее изобилие… Еще совсем недавно оно было всеобщим ориентиром в стремлениях жителей нашей планеты. Мир, в котором все насущные запросы будут удовлетворены, а новые технологии избавят от надоевшей рутины. Общественное устройство, в котором высвобождается драгоценное время людей для творчества и личностного роста. Подняв паруса мы плыли в это манящее будущее. Но, похоже, попали в состояние «идеального шторма». Гигантский корабль глобального потребления сел на мель. А незадачливым пассажирам теперь приходится спасаться в отдельных шлюпках, которых на всех может и не хватить. С едой, питием худо-бедно вопрос решен, но вот становится все более недостижимой та самая «роскошь человеческого общения».
Как эмпатия превращается в архаизм
Медленно, но неуклонно наше общение повсеместно переходит в онлайн-режим.
По результатам исследований Университета Западного Онтарио, в сфере продаж живое общение оказалось в 34 раза эффективнее письменного.
Причина состоит в том, что для полноценного контакта людям мало одних лишь слов. Мы умеем воспринимать множество сигналов, которые не способен считать ни одно онлайн-приложение. Жесты, мимика, осанка, поза и взгляд, интонации речи, даже дыхание собеседника сообщают о его состоянии несравненно больше, чем его непосредственная речь.
По оценкам ученых, 95 % информации, которая влияет на наши решения, поступает из неречевых сигналов. Но, похоже, язык тела окончательно отмирает. Шестеренки механизма технологического прогресса невозможно повернуть вспять.
Чем больше оцифровываются коммуникации, тем меньше преимуществ у живого человека перед бездушным чат-ботом.
Во все прежние времена успешность человека во многом определялась его умением понимать собеседника. Этот навык мы неосознанно прокачивали в себе в течение всей жизни. Шопинг, поездка по делам, любое обучение еще совсем недавно предполагали множество личных бесед. В XXI веке мы начали последовательно избавляться от живого общения.
Сегодня для совершения покупки уже не нужно торговаться на рынке или контактировать с продавцом-консультантом. Отправляясь в поездку, мы уже не следуем в кассу, не ловим машину, договариваясь с водителем. Все действия теперь можно свести к нескольким касаниям экрана.
Как беднеет наш эмоциональный интеллект
Экономя время, мы в итоге обедняем себя эмоционально и все хуже понимаем друг друга. Эмоциональный интеллект снижается по экспоненте.
Теперь ваш главный визави – не живой человек, а пользовательский интерфейс сервисного приложения. Вы все лучше развиваете уже совсем другие навыки. Те, что пригодились бы в любовных отношениях, в общении с друзьями и детьми оказываются невостребованными. Чем больше мы общаемся с искусственным интеллектом, тем чаще ждем похожих действий и от своих собеседников. Эмпатия становится все менее присущей современному человеку.
Богатство слова, которое мы теряем
Но в прошлом остаются не только словесные способы коммуникации. У нас на глазах отмирает и само умение выражать свои мысли словами в привычном нам виде.
По данным ООН и ЮНЕСКО, из всех языков планеты до конца этого века выживут не более половины. Остальным уготована судьба таких мертвых языков, как латынь или санскрит. Причина проста — более успешным оказывается тот, кто использует наиболее употребляемый в сети язык. Англоязычный поисковый запрос всегда даст больший результат, чем на условном албанском. Но пока языки еще живы, и они стремительно меняются, переживая нашествие слов, заимствованных из английского.
Мемасики, они такие мемасики
Безусловно, что сфера разговорного общения неуклонно сужается. При этом возрождается настоящий бум личных переписок. В последнее десятилетие прошлого века и в первые годы нынешнего переписку на бумажных носителях мы фактически похоронили. Тогда люди предпочитали звонки, а теперь все чаще размещают посты и отправляют сообщения. Причем желательно, чтобы они были не голосовыми. В итоге письменная речь деградирует и все более превращается в кальку с разговорной.
Вместо слов-паразитов и прочих «ну‑у-у» и «э-э-э» в ней все больше знаков препинания. Например, невероятно часто используются многоточия и восклицательные знаки. А нехватку невербальных сигналов с лихвой компенсируют разнообразные смайлики, стикеры, мемы, гифки. Оцифрованные мимика и жесты становятся все менее обезличенными. Например, iPhone позволяет создать похожий на владельца аватар, а многие приложения – сделать выразительные стикеры из своих фото.
Этот глобальный феномен уже стал объектом исследований и контроля. Изучением и систематизацией мемов занимается отдельная отрасль знаний – меметика. Смайлики, к примеру, строго контролируются так называемым «Консорциумом Юникода». Он не допускает появления вредоносных и ненужных пиктограмм, чтобы не допустить замусоривания этой сферы. Ежегодно претенденты на включение в международный реестр смайлов лицензируются специальной комиссией.
Мы стараемся заменить международными символами то, что раньше при общении было понятно и без слов. Впрочем, тех, кто может вспомнить это «раньше», с каждым днем становится все меньше.
О новой среде обитания
Новая реальность, в которую мир вступил весной 2020 года, оказалась для многих уже довольно привычной. С начала этого века старшее поколение с любопытством и недоумением наблюдало за молодежью, не представляющей себе жизни без гаджетов и постоянного доступа в интернет. К настоящему моменту выросли и окрепли не только сами дети третьего тысячелетия, но и их непосредственная среда обитания. Несмотря на фотографии в Instagram, мысли в Twitter, контакты в Facebook**, интересы в VK она оказалась максимально отгороженной от общества.
А вот как забавно иллюстрирует это явление, по традиции, конечно же сюжет киножурнала «Ералаш»
Среднестатистический подросток проводит в социальных сетях примерно девять часов в сутки. Большую часть этого времени он занимается перепиской.
Так много не писали даже Лев Толстой, Чарльз Диккенс, Александр Дюма и другие плодовитые классики литературы. Если они на досуге считали обязательным выходить в свет, то нынешнее поколение все реже где-либо появляется, предпочитая проводить время у мониторов. Некоторые родители могут увидеть в этом и свои плюсы — «не шляется по улицам и подъездам — уже хорошо!». Раньше улица была важным опытом общения и эмпатии. Теперь же молодежь, зависая в сети, гораздо сильнее страдает от одиночества.
Одиночество – одно из самых разрушительных состояний для личности. Ученые из Университета Чикаго установили, что оно повышает давление и толкает вверх уровень гормона стресса. Кроме того, обостряются многие хронические заболевания. Мы неосознанно тянемся к себе подобным, потому что всегда условная «стая» давала защиту и уверенность. А ныне сформировать свой живой круг общения могут далеко не все.
Первыми с этим фактором столкнулись такие страны, как Япония, Сингапур, Южная Корея. Они сегодня испытывают масштабный кризис отношений между людьми. Здесь самая большая продолжительность жизни, невероятно высокий уровень цифровизации. Но население этих стран постепенно стареет и становится все более подвержено ментальным заболеваниям типа деменции. Продлить психическое здоровье оказалось намного сложнее, чем физическое. Кроме того, и людей среднего возраста без опыта отношений становится все больше и, как следствие — взрывной рост проблем с психикой. Услуги платных компаньонов стали нормой, и уже никого не удивляет наем «друзей» и «родственников» для общения. Чуть ли не моветоном стало в определенных кругах не иметь постоянно на связи собственного психотерапевта, к которому то и дело обращаются по поводу и без повода.
О защитной реакции организма
Наши эмпатия, эмоциональный интеллект неотвратимо убиваются цифровым шумом. В совсем недалеком прошлом, получая намного меньше данных извне, мы могли уделить внимание соседям, коллегам, даже случайным прохожим.
Теперь же хотим лишь одного: чтобы нас оставили в покое.
В XXI веке вал информации вырос на несколько порядков, и мы в нем безнадежно тонем. Реакцией на такое избыточное давление стало общее снижение восприимчивости. Люди цифровой эры не только хуже воспринимают слова, но и в целом стали менее чувствительными друг к другу. Это естественный защитный механизм хорош в глобальной сети, но в обычной жизни он становится вредоносен.
Вместо послесловия
Но, к счастью, у проблемы есть простое решение – попытаться возвратить свои отношения и контакты обратно в реальный мир.
Несомненно, есть у живого общения и вполне конкретная польза. В будущем все более востребованными в экономике будут люди с хорошими межличностными навыками. Те, кто способен налаживать работу команды, кому не чужда эмпатия, кто имеет развитый эмоциональный интеллект. Это те самые soft skills, в которых человек всегда будет побеждать бесчувственную машину. Даже в мире ботов и нейросетей он сможет найти для себя хорошую работу.
А на нашем портале вы сможете потренировать эмоциональный интеллект, а также навыки ведения переговоров в наших интерактивных обучающих курсах.
бесплатно
100+ тренажеров для мозга
Нет рекламы
Meta* и Facebook** - организации, признанные экстремистскими и запрещены на всей территории Российской Федерации.
