6 задач, которые помогут улучшить карьеру и жизнь: советы от BrainApps

Почему обучение и развитие не всегда дает результат?

Один из главных факторов успешности любого бизнеса – это умение эффективно продавать свои товары или услуги. Поэтому неудивительно, что компании тратят значительное количество времени, сил и финансовых ресурсов на обучение и развитие своих сотрудников, особенно менеджеров по продажам. Однако, как показывает практика, эти вложения не всегда приносят желаемые плоды.

Почему же так происходит? После прохождения обучающих программ менеджеры возвращаются к своей работе, но планы всё равно остаются недовыполненными, Продажи не достигают ожидаемого уровня, а обученные менеджеры по-прежнему действуют в рамках старых схем. Даже новички, которые первоначально демонстрировали блестящие результаты, начинают терять энтузиазм и мотивацию.

Например, представьте себе компанию, которая организовала масштабный тренинг по новым техникам продаж. По завершению тренинга, менеджеры вернулись к своей повседневной работе, но через пару месяцев отчеты показали, что продажи так и не выросли. Что же пошло не так?

Одной из ключевых причин неудач является то, что подчиненные не придают должного значения поставленным перед ними задачам. Они продолжают работать по своим собственным стратегиям, что в конечном результате приводит к снижению продаж и разочарованию в системе обучения и развития персонала. Однако существуют определенные условия и факторы, которые могут серьезно улучшить восприятие задачи и её исполнение.

Во-первых, необходимо обеспечить непрерывную поддержку и сопровождение после обучающих программ. Примеры успешных компаний демонстрируют важность посттренингового сопровождения для обеспечения устойчивых изменений в поведении и подходах сотрудников.

Во-вторых, важную роль играет корпоративная культура и отношение руководителей к обучению. Если высшее руководство активно поддерживает внедрение новых знаний и стандартов, и само является примером для подражания, вероятность позитивных изменений возрастает многократно.

Интересно отметить, что в одной компании была внедрена система наставничества: после обучения менеджеры (наставники) были связаны с опытными коллегами, которые помогали им применять новые навыки на практике. Это дало ощутимый рост продаж и повысило мотивацию сотрудников, создавая синергетический эффект.

Таким образом, для того чтобы обучение и развитие приносили реальные результаты, необходимо соблюдать определенные условия и подходы, которые помогут превратить полученные знания в реальные действия и достижения.

Как понимание механизмов восприятия помогает лучше продавать

В мире коммерческой деятельности ключевую роль играет способность понимать и учитывать индивидуальные различия между клиентами и продавцами. Этот тонкий аспект навыка взаимодействия можно значительно углубить, если обратиться к механизмам человеческого восприятия. Но что произойдет, если восприятие сотрудников значительно разнится друг от друга?

Часто опыт, приобретенный в конкретных условиях, становится основой для обобщений, которые начинают восприниматься как универсальные истины. Представьте себе ситуацию: сотрудник замечает, что определенный подход сработал в прошлом и начинает повсеместно применять его. «Эй, это работает!» — заключает он и применяет один и тот же метод во всех ситуациях. Однако, что работает для одного клиента или задачи, не обязательно подойдет для другого.

К сожалению, восприятие любого человека подвержено искажениям и упущениям. Например, продавец может решить, что техники работы с возражениями бесполезны, основываясь на несколько неудачных попытках. Он начинает работать «по старинке», что может оказаться не столь эффективным и даже привести к снижению доходов компании.

С другой стороны, опущения могут играть положительную роль, позволяя сосредоточиться на значимых аспектах сделки, исключая лишние раздражители. Однако, перекос в любую сторону – искажение или опущение – может значительно влиять на результаты работы.

Такой эффект наблюдается и в действиях руководителей. Поспешные обобщения и стереотипные представления могут серьезно навредить. Например, утверждение, что все продавцы ленивы или что линейные сотрудники не способны к аналитическому мышлению – типичные ошибки генерализации. Эти взгляды, во-первых, несправедливы, а во-вторых, способствуют созданию негативной атмосферы в коллективе.

Руководители, осознающие механизмы восприятия, могут эффективно использовать эту информацию для улучшения работы. Например, одному сотруднику может быть необходимо больше поддержки и пояснений, чтобы лучше понять и принять новую технику продаж; другому, возможно, стоит доверить больше самостоятельности и Принятие решений. Этот индивидуальный подход помогает не только повышать уровень продаж, но и создает благоприятную рабочую атмосферу, способствуя профессиональному росту сотрудников.

Принимая в расчет особенности восприятия каждого сотрудника, руководители могут создать условия, которые помогут каждому продавцу показать наилучшие результаты. Это, в свою очередь, приведет к увеличению продаж и повышению доходов компании.

Как предоставить эффективную обратную связь для повышения продуктивности сотрудников

Эффективная обратная связь по итогам выполнения задачи — это ключевой элемент для профессионального роста и развития сотрудников. Она позволяет не только оценить успешность выполнения задач, но и выявить области, требующие улучшения. Но как именно обеспечить качественную и полезную обратную связь?

Во-первых, важно начать с постановки задач. Нельзя допускать негативные генерализации и искажения. Если задача сформулирована некорректно, сотрудник может неверно понять её суть и выполнить не так, как ожидается, что влечет за собой критику. Например, вместо «Улучшить клиентский сервис» гораздо эффективнее сказать «Снизить время ответа на запросы клиентов на 20% в течение следующего месяца». Конкретика помогает избежать недопониманий.

Во-вторых, создание доверительной обстановки является фундаментом успешной обратной связи. Помните, что ваш сотрудник не должен чувствовать угрозу или страх. Дайте ему возможность выразить свои мысли и ожидания. Например, начните беседу с вопроса: «Как вы ощущаете свои результаты в этом проекте?» или «Что, по вашему мнению, удалось особенно хорошо?» Этот подход способствует открытости и честности.

В-третьих, когда обсуждаете выполненную работу, важно ориентироваться на конкретику и факты. Вместо обобщенных фраз «ты всегда так делаешь» стоит использовать конкретные примеры из прошлого опыта, такие как «В прошлом раз ты использовал этот метод, что привело к успешному результату». Это помогает сотруднику лучше понять как его действия влияют на итог.

Не забудьте подчеркнуть и положительные стороны работы сотрудника. Говорите не только о том, что нужно улучшить, но и о том, что уже хорошо получилось. Например, «Ваши аналитические отчеты всегда очень подробны и помогают нам принимать взвешенные решения». Это мотивирует сотрудников и показывает, что их заслуги не остаются незамеченными.

Также крайне важно обсуждать возможные пути улучшений и шаги к достижению целей. Разберите конкретные действия, которые помогут сотруднику прогрессировать. Вместо абстрактных указаний, типа «работай лучше», дайте конкретные рекомендации: «Попробуйте за следующую неделю внедрить новый подход к решению проблем, как обсуждалось на последнем тренинге». Сотрудник должен видеть ясную дорожную карту к успеху.

Применяя эти принципы на практике, вы сможете создать конструктивную и мотивирующую среду, в которой ваши сотрудники будут развиваться и расти вместе с компанией. Ведь результативная обратная связь — это не только критика, но и поддержка, и помощь в движении вперед.

Взаимодействие руководителя и исполнителя задачи

Результативность выполнения задачи зачастую определяется качеством взаимодействия между руководителем и исполнителем. Это взаимодействие представляет собой сложный процесс, включающий в себя множество компонентов: от постановки задачи до контроля ее выполнения. Необходимо учитывать, что каждый человек обладает уникальным восприятием и может по-разному интерпретировать задачи, что иногда приводит к ошибкам и недоразумениям. В таких ситуациях ключевым аспектом становится способность руководителя и исполнителя эффективно общаться, находить общий язык и устранять брешь в понимании.

Рассмотрим несколько примеров, иллюстрирующих важность взаимодействия. В одной компании начальник отдела поставил задачу своему подчиненному разработать новый маркетинговый план. Однако, из-за недостатка деталей и отсутствия четких инструкций, сотрудник сделал акцент на онлайн-продвижении, в то время как начальник ожидал упора на офлайн-активности. Разговоры и обсуждения помогли прояснить ожидания и вместе скорректировать план.

В другой ситуации руководитель проекта заметил, что один из исполнителей регулярно задерживает выполнение своей части работы. Вместо того чтобы сразу же делать замечания, он решил пообщаться с сотрудником и узнал, что причина задержек – недостаточная техническая поддержка. В результате удалось внедрить дополнительные ресурсы, которые значительно ускорили процесс.

Умение слушать и понимать друг друга играет решающую роль в достижении общих целей. Эффективное взаимодействие не только предотвращает недоразумения, но и способствует созданию атмосферы доверия и сотрудничества, что, в свою очередь, положительно отражается на производительности всей команды.

Построение доверительных отношений с подчиненными

Для построения доверительных отношений с подчиненными необходим вдумчивый и систематический подход. Начнем с того, что каждому сотруднику нужно уделить персональное внимание — это может быть как в формате индивидуальных встреч, так и в повседневных беседах. Например, за чашкой кофе узнайте о его текущих проектах, особенно тех, что вызывают его интерес и энтузиазм.

На следующем этапе важно понять, какие профессиональные области и задачи наиболее привлекают каждого подчиненного. Это можно сделать, предложив им пройти специальное анкетирование или провести личную беседу, в ходе которой они смогут раскрыть свои предпочтения и амбиции. Например, один из сотрудников может мечтать о развитии навыков в области управления проектами, тогда как другой стремится к углублению знаний в маркетинге.

Регулярная и конструктивная обратная связь также играет ключевую роль в установлении доверия. Когда сотрудник получает признание за свои усилия и предложение улучшений, он видит, что его работа замечена и ценится. Например, похвалите его за хорошо выполненный отчет и предложите небольшие советы по его улучшению. Четкое и позитивное общение поможет мотивировать персонал и улучшить его производительность.

Не менее значимо проявлять искренний интерес к личной жизни и благополучию сотрудников. Знаете ли вы, что у вашей коллеги маленький ребёнок? Или, возможно, кто-то из подчиненных увлекается спортом? Внимательность к таким деталям создаёт атмосферу заботы и поддержки, при которой люди чувствуют себя важными и значимыми в коллективе.

Таким образом, доверительные отношения с подчиненными требуют глубокого понимания их профессиональных и личных интересов, а также постоянного и искреннего взаимодействия. Только тогда можно достичь высокого уровня доверия и сплоченности в команде, что окажет положительное влияние на общие результаты работы.

Отказ от неэффективных сотрудников или развитие команды

В любой организации рано или поздно возникает вопрос: как поступить с неэффективными сотрудниками? Существует две главные стратегии – радикальный отказ от их услуг или инвестирование в их развитие и повышение квалификации.

Отказ от неэффективных сотрудников может показаться простым и логичным шагом. Если чьи-то навыки или работа значительно ухудшают общую результативность команды, увольнение такого сотрудника может быстро решить проблему. Например, если один из участников постоянно не выполняет задачи в срок, это может создавать завалы и недовольство у других членов команды. Смена такого сотрудника на более компетентного может значительно улучшить атмосферу и продуктивность. Еще один пример – сотрудник, который негативно влияет на моральный дух коллектива, может снижать общую мотивацию.

Однако не стоит спешить с выводами. Развитие команд и повышение квалификации сотрудников могут изменить ситуацию кардинально. Инвестирование в обучение и развитие персонала способно открыть новые, ранее незамеченные таланты. Поддержка и наставничество, регулярные тренинги и курсы, команда коучей могут сделать чудо с производительностью сотрудников. Например, учетчику, который не справляется с новыми программами, может потребоваться дополнительное обучение для максимального раскрытия своего потенциала. Или менеджеру, которому не хватает лидерских качеств, может помочь участие в специализированных программах по развитию управленческих навыков.

К тому же, внимание к развитию сотрудников демонстрирует корпоративную социальную ответственность и лояльность работодателя. Это повышает мотивацию и вовлеченность команды в целом, создавая благоприятную рабочую атмосферу.

В конечном итоге выбор между отказом от неэффективных сотрудников и развитием команды зависит от конкретной ситуации. Главная задача руководства – взвесить все «за» и «против» и принять решение, которое принесет наибольшую пользу как для компании, так и для ее работников.

Выбор стратегии

При выборе стратегии важно учитывать как краткосрочные, так и долгосрочные цели компании. Например, если ваша цель — быстрый рост и достижение мгновенных результатов, возможно, стоит сосредоточиться на повышении эффективности, даже если это предполагает принятие трудных решений, таких как прощание с неэффективными сотрудниками. Такой подход может принести очевидные преимущества: быстрые улучшения производительности и рост показателей прибыли.

Однако, если ваша цель — создание сильной и устойчивой команды, вкладывайте силы и ресурсы в ее развитие. Это может включать обучение персонала, внедрение программ наставничества и поощрение профессионального роста внутри компании. Например, компания Google успешно использует программы обучения и развития своих сотрудников, что позволяет им постоянно улучшать свои навыки и вносить значительный вклад в успех организации.

Также помните, что любая выбранная стратегия должна быть тщательно проработана и опираться на тщательный анализ данных. Использование аналитических инструментов, таких как SWOT-анализ, поможет вам определить сильные и слабые стороны вашей компании, а также внешние возможности и угрозы. Это значительно увеличит шансы на успешную реализацию стратегии и достижение поставленных целей.

Попробуйте BrainApps
бесплатно

59 развивающих курсов
100+ тренажеров для мозга
Нет рекламы

Начать занятия