- Как зарабатывать на своем бизнесе, учитывая потребности клиентов?
- Принцип JTBD для понимания потребностей клиентов
- Jobs to be Done: новая парадигма в бизнесе
- Как понимание цели влияет на выбор работы
- Задачи и виды работ: что важно для успешного саморазвития?
- Концепция Jobs-As-Progress в саморазвитии: обретение нового смысла
- JTBD: теория, которая помогает в понимании выбора клиента
Как зарабатывать на своем бизнесе, учитывая потребности клиентов?
Конечная цель любого бизнеса – это зарабатывать деньги. Однако секрет истинного успеха заключается не просто в стремлении к прибыли, а в умении создать продукт или услугу, которая будет действительно востребована клиентами. Как этого добиться? Для начала необходимо понять концепцию «Jobs to be Done». Это методология, которая помогает осознать, какую конкретную задачу решает ваш продукт для клиента.
Существует два основных подхода к достижению финансового успеха. Первый заключается в проникновении в уже существующую и зачастую насыщенную конкурентами нишу, где вы надеетесь занять своё место и отхватить кусочек общего денежного потока. Например, открытие новой кофейни в вашем районе. Второй способ – создать нечто абсолютно уникальное и инновационное, что вызовет у людей желание раскошелиться на ваше предложение. Вспомните успех первого iPhone – на тот момент устройство было революционным и сразу завоевало сердца миллионов.
Но независимо от выбранного подхода, ключевой фактор успеха – это понять и удовлетворить потребности ваших клиентов. Для этого недостаточно только аналитических навыков. Программы, такие как «Лучшие техники коммуникаций» и «Критическое мышление», играют важную роль в этом процессе. Эти программы помогают глубже понять мотивы, привычки, убеждения и ценности потребителей.
Рассмотрим несколько практических примеров. Допустим, вы хотите открыть фитнес-центр. Изучая какими ценностями и убеждениями руководствуются ваши потенциальные клиенты, вы сможете предложить услуги и программы тренировок, максимально соответствующие их ожиданиям и потребностям. Например, вы можете сделать ставку на экологичность и предложить зеленое пространство для тренировок, соответствующие органические напитки и эко-дружественное оборудование.
Или возьмем случай онлайн-магазина одежды. Обучаясь критическому мышлению, вы сможете анализировать тренды на рынке моды, понимание лучше предпочтения ваших клиентов и предлагать им не просто одежду, но стильную и удобную моду, которая вобрала в себя последние тенденции и любимые элементы из повседневной жизни потребителей.
Итак, знания о потребностях клиентов и способность к инновациям – это не просто ключи к успеху, это настоящие золотые жилы, превратив которые в продукты и услуги, можно гарантировать себе не просто прибыль, а долгосрочный успех. Изучайте своих потребителей, совершенствуйте предложения и двигайтесь к вершинам бизнеса!
Принцип JTBD для понимания потребностей клиентов
JTBD, или «Jobs to be Done», представляет собой мощную методологию, которая помогает глубже понять, зачем люди на самом деле совершают покупку конкретного товара или услуги. Этот подход утверждает, что потребители не покупают продукт ради самого продукта, а скорее для выполнения определенной «работы», которую он помогает выполнить. Таким образом, чтобы удовлетворить запросы покупателей, необходимо тщательно исследовать их нужды и желания с позиций JTBD. Подробнее
Основная цель JTBD заключается в прогнозировании, какие товары и услуги будут пользоваться спросом на рынке в будущем. Методология помогает бизнесам понять, что конкретно мотивирует потребителей при выборе того или иного товара. Например, родитель может приобрести детскую коляску не просто потому, что она известного бренда, а потому что она обеспечивает удобство и безопасность во время прогулок с ребенком. JTBD помогает не просто диагностировать потребности сегодняшнего дня, но и предсказывать, будет ли товар актуален в будущем, что критически важно для устойчивости и прибыльности компании.
JTBD объясняет, что главная цель каждого человека — стремление быть лучше и достигать своих целей, независимо от способа. Для того чтобы покупатель выбрал конкретный товар или услугу, он должен видеть, как этот товар поможет ему достигнуть своих целей. Например, владелец дома может искать газонокосилку не просто для покупки, а для того, чтобы поддерживать свой газон в идеальном состоянии, тем самым воплощая свою цель иметь ухоженный дом.
Применение методологии JTBD возможно во множестве сфер, включая улучшение продуктового ассортимента, оптимизацию производственных процессов и ускорение разработки новых продуктов. В отличие от других бизнес-подходов, JTBD не фокусируется на создании идеального портрета будущего клиента. Вместо этого, он ориентирован на глубокое понимание того, зачем потребитель нуждается в конкретном товаре или услуге. Подробнее
Вопрос «зачем?» является ключом при выборе продукта. Важно осознать, какую конкретную работу должны выполнить, к примеру, камера, газонокосилка или скейтборд для потребителя. Так, молодому человеку камера может понадобиться для съемок влогов и развития своего YouTube-канала. Газонокосилка, в свою очередь, может быть куплена домовладельцем, который стремится к безупречному внешнему виду своего двора. А подросток может приобрести скейтборд, чтобы весело проводить время с друзьями. Именно ответ на этот вопрос «зачем?» определяет успешность бизнеса и степень удовлетворенности потребителей.
Jobs to be Done: новая парадигма в бизнесе
Jobs to be Done (JTBD) – это инновационный подход, позволяющий бизнесу глубже понимать цели и устремления клиентов, чтобы предлагать востребованные на рынке продукты и услуги. Основной принцип JTBD заключается в осознании того, зачем люди покупают определенные товары и услуги, и создании решений, которые эффективно решают их конкретные проблемы.
Этот подход универсален и подходит для любой сферы бизнеса. JTBD помогает компаниям понять не только исторические мотивы покупок, но и прогнозировать будущие потребности клиентов. Он также раскрывает скрытых конкурентов и проясняет процесс принятия клиентом решения о покупке. Применение JTBD позволяет аккумулировать данные, необходимые для правильного запуска товара или услуги на рынок, а также обеспечивает возможность глубокого анализа и интерпретации этих данных.
Ключевая идея JTBD состоит в создании продукта, который ценен благодаря выполнению конкретной задачи, для которой его «нанимает» клиент. В этом заключается смена парадигмы мышления бизнеса при разработке продуктов и маркетинговых стратегий. Современное понимание ценности для пользователя акцентируется на том, что продукт делает для потребителя, а не на его технических или эстетических характеристиках.
Реализация подхода JTBD предлагает производителям разрабатывать комплексные продукты, ориентированные на выполнение конкретных задач и решающих реальные проблемы клиентов. Это позволяет создавать конкурентоспособные и востребованные продукты, улучшать стратегии продвижения, оптимизировать затраты и, конечно же, увеличивать прибыль. Например, компания Netflix поняла, что клиенты не просто хотят смотреть фильмы, а ищут удобный способ разнообразить свой досуг. Благодаря этой концепции, они смогли расширить свою платформу, предложив персонализированные рекомендации и доступ к оригинальному контенту, что значительно усилило их позиции на рынке. Другой пример – iPhone от Apple, который объединил в себе функции телефона, плеера и интернета, тем самым решив множество задач пользователей и став революционным продуктом.
JTBD помогает компаниям сосредоточиться на разработке продуктов, которые эффективно и точно решают конкретные проблемы клиентов, поддерживая их Лидерство и устойчивость на рынке. Это, в свою очередь, укрепляет доверие потребителей и приверженность к бренду, открывая новые горизонты для роста и развития бизнеса.
Как понимание цели влияет на выбор работы
Каждый человек стремится к уникальным глобальным целям и имеет свое собственное понимание того, что значит «лучше» для него. Например, одному человеку может казаться, что работа, обеспечивающая высокий доход, является лучшей, в то время как для другого важнее гибкий график или возможность творческой самореализации. Особенность здесь в том, что одна и та же работа может удовлетворять разные цели для разных людей.
Интересный и эффективный способ анализа этих целей предлагает модель Jobs to be Done (JTBD), которая помогает понять, почему люди берутся за определенные задачи или выбирают определенные продукты. Эта модель имеет две важные интерпретации: Jobs-As-Progress и Jobs-As-Activities. Первую модель предложил Клэйтон Кристенсен со своими коллегами, а вторую разработал Энтони Ульвик.
Рассмотрим модель Jobs-As-Progress. Она фокусируется на том, как человек прогрессирует в своей жизни, пытаясь достичь ключевых целей. К примеру, когда человек выбирает новый смартфон, он может преследовать цель улучшить свою продуктивность или социальный статус. В этом контексте важна не только техническая характеристика устройства, но и как оно помогает пользователю достигать своих жизненных целей.
В противоположность этому подходу, Jobs-As-Activities рассматривает задачи как совокупность действий, необходимых для достижения конкретной цели. Например, человек может использовать дрель, чтобы повесить полку. Важен не только сам процесс сверления, но и конечная цель – улучшение организации пространства в доме.
Чтобы глубже понять структуру целей человека, можно обратиться к мотивационной иерархии Уильяма Пауэрса. Эта иерархия объясняет, как на определенном уровне наиболее важной является главная цель, или Be goal, которой подчинены все другие задачи и действия (Do goal и Motor control goal). Например, для человека, чья главная цель – здоровый образ жизни (Be goal), выбор вегетарианства (Do goal) и соответствующие кулинарные навыки (Motor control goal) будут подчинены этой единой цели. Ошибки на любом из этих уровней могут ослабить результативность в достижении Be goal.
Применение этой мотивационной иерархии в реальной жизни позволяет лучше понимать разнообразие целей людей, что также важно при разработке продуктов и услуг. Например, если компания создает обучающие курсы, она должна учитывать, что для одного потребителя главная цель может быть профессиональное развитие, а для другого – личностный рост.
Задачи и виды работ: что важно для успешного саморазвития?
Все мы знаем, что успешное саморазвитие начинается с четко определенных целей и задач. Но как же выбрать правильную работу или деятельность, которая максимально способствует нашему развитию? Один из самых эффективных методов — это использование концепции JTBD (Job to Be Done), что переводится как «работа, которую нужно выполнить». Этот подход помогает точно сформулировать, какую задачу или цель мы хотим достичь.
Энтони Ульвик, автор книги «Понимание JTBD: ключ к успеху вашего продукта», утверждает, что задачи должны стоять на первом месте. Ульвик выделяет несколько типов задач, которые способствуют достижению целей и развитию человека:
- Функциональные работы: Это выполнение конкретных, часто механических действий, таких как косить газон, сверлить дыру в стене или снимать видео. Эти задачи имеют четкий результат и полезны для быстрого достижения конкретной цели. Например, строительство собачьей будки или ремонт автомобиля могут быть функциональными задачами, которые требуют определенных навыков и дают ощутимый результат.
- Эмоциональные работы: Эти задачи связаны с эмоциональными состояниями, которые мы хотим испытать после их выполнения. Например, кто-то может заниматься живописью, чтобы ощутить творческое вдохновение, или выбирать работу в парке аттракционов ради ощущения радости и детского восторга. Тут важен сам процесс и получаемые эмоции.
- Социальные работы: Эти задачи направлены на изменение или улучшение восприятия нас окружающими людьми. Примером может служить работа в сфере медиа или рекламы, где результаты деятельности часто оцениваются по общественному признанию и количеству лайков или подписчиков в социальных сетях.
Задам пример: вспомним влияние социальных медиа на наше восприятие. Публикация успешно завершенного проекта или поста в LinkedIn может повысить вашу репутацию в профессиональной среде, что является одной из социальных задач.
Таким образом, используя концепцию JTBD, мы можем четко определить, какая работа будет способствовать нашему саморазвитию. Важно помнить, что различие между желанием достичь конкретной задачи (functional goals), контролем своих действий (motor control goals) и стремлением к более высокой цели (be goals) структурирует нашу мотивацию. Наибольшую важность имеет именно глобальная цель или «Be goal», как личностное развитие, самосовершенствование и стремление стать лучше.
Итак, предварительно определяя свои задачи, мы можем направить усилия на ту деятельность, которая поможет не только достичь конкретного результата, но и значительно продвинуться в саморазвитии, становясь лучше в выбранном направлении.
Концепция Jobs-As-Progress в саморазвитии: обретение нового смысла
Подход Jobs-As-Progress, выдвинутый Робертом Кристенсеном и его коллегами, предлагает инновационный взгляд на то, как люди взаимодействуют с товарами и услугами. Согласно этой теории, люди приобретают товары не просто ради обладания ими, а чтобы использовать их для достижения конкретных целей и решения задач. Например, покупая книгу по саморазвитию, человек стремится не просто пополнить свою библиотеку, а найти информацию, которая поможет ему стать лучше в определённой области.
Чтобы глубже понять, почему люди в определённый момент меняют свои предпочтения и начинают искать другой продукт, необходимо обратиться к концепции Jobs-As-Progress. Эта идея раскрывает стремления людей и объясняет, что именно они ищут и зачем. Поняв это, можно разрабатывать решения, которые будут действительно востребованы и инновационны.
Для того чтобы лучше разобраться в этой концепции, полезно использовать модель Алана Клемента, которая делит процесс на несколько ключевых компонентов: желания, катализаторы, ограничения и настроения. Когда эти элементы взаимодействуют, возникает потребность в конкретном продукте или услуге, которую в теории называют «Job to be Done». Например, желание улучшить физическую форму может быть катализировано предстоящим пляжным сезоном, ограничено временными рамками и сопровождено настроением решительности.
Применяя теорию Jobs to be Done (JTBD), важно выявить, что именно предшествует поведенческому изменению. Компании, активно использующие эту теорию, могут заблаговременно угадывать стремления своих пользователей и «перехватывать» рынок, оставаясь на шаг впереди конкурентов.
Концепция Jobs-As-Progress в саморазвитии помогает людям осознать свои цели и потребности. Это, в свою очередь, позволяет более эффективно использовать доступные ресурсы, включая различные продукты и услуги, для достижения поставленных задач. В конечном счёте, понимание этой концепции может стать ключом к непрерывному личностному развитию и успешному решению жизненных задач.
JTBD: теория, которая помогает в понимании выбора клиента
Что такое JTBD и как этот подход революционизирует понимание покупательского поведения? JTBD (Jobs to Be Done) — это мощная теория, раскрывающая внутренние мотивы, которые движут людей при принятии решений о покупке товаров или услуг. Благодаря JTBD, компании имеют возможность заглянуть глубже в сознание своих клиентов и понять, какие задачи те стремятся решить при помощи продукции.
Для внедрения JTBD на практике потребуется определить, как именно продукт помогает клиенту в достижении его целей, и провести серию тщательных JTBD-интервью. Эти интервью предназначены для выявления ключевых потребностей и проблем потребителей. Сбор таких данных позволяет создать уникальное торговое предложение (УТП), которое напрямую адресует выявленные задачи и делает продукт более привлекательным.
Возьмём, к примеру, компанию, производящую умные часы. Проводя JTBD-интервью, они выявляют удивительные факты: клиентам нужна не просто техника для красивого времяпровождения, а инструмент, помогающий в управлении здоровьем и временем. Используя эти данные, компания может разработать новые функции для своих часов, например, продвинутое отслеживание сна и стресса, что значительно повышает ценность продукта в глазах потребителей.
Каждый элемент реализации JTBD требует внимания. Понимание устремлений клиентов, выявленных через JTBD, способствует адаптации продукта под реальные нужды. Например, производитель кухонной техники может узнать, что клиенты покупают блендер не только для приготовления смузи, но и для быстрого измельчения ингредиентов для детских пюре. Это знание поможет создать рекламную кампанию, ориентированную на молодых родителей, что значительно увеличит Продажи в этом сегменте.
Множество методик может быть использовано компаниями для достижения своих целей и расширения клиентской базы. Однако JTBD предоставляет ключевые инсайты, которые позволяют более точно удовлетворять потребности клиентов, создавая персонализированные предложения. Компании могут, например, предлагать специальные курсы или тренинги для своих сотрудников, такие как «критическое мышление» и «Лучшие техники коммуникаций», чтобы лучше понимать и применять научные методы сбора и анализа данных, что только усилит их конкурентные преимущества.
бесплатно
100+ тренажеров для мозга
Нет рекламы
